Le livret d’accueil passe pour une attention sympathique, à faire quand on aura le temps. C’est en réalité un document exigé par le classement en meublé de tourisme dès trois étoiles, et le seul outil qui vous évite de répondre quinze fois aux mêmes questions. Voici ce qu’il doit contenir, ce que la réglementation impose vraiment, et les oublis qui coûtent une note.
À retenir
- Le livret d’accueil est un critère obligatoire pour obtenir trois étoiles ou plus au classement des meublés de tourisme.
- Les informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère sont obligatoires dès une étoile.
- Le code d’entrée n’a rien à faire dans un livret papier laissé dans le logement : il se transmet par le livret numérique, lié à la réservation.
Ce que le classement exige, noir sur blanc
La plupart des articles sur le sujet présentent le livret comme une bonne pratique. Le référentiel officiel de classement, lui, en fait un critère chiffré. Voici les lignes qui concernent l’information du voyageur, telles qu’elles figurent dans l’arrêté du 24 novembre 2021.
| Critère | Ce qu’il demande | De 1 à 5 étoiles |
|---|---|---|
| 100 | Brochures d’informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère | Obligatoire partout, 3 points |
| 101 | Mise à disposition d’un livret d’accueil | À la carte en 1 et 2 étoiles, obligatoire à partir de 3, 2 points |
| 116 | Informations concernant l’accessibilité sur les supports d’information | Obligatoire partout, 2 points |
| 121 | Document accessible mis à disposition | Obligatoire partout, 1 point |
| 113 et 114 | Site ou page internet dédiée au logement, dont une version en langue étrangère | Obligatoire en 4 et 5 étoiles |
Deux enseignements. D’abord, un logement sans documentation locale traduite ne peut pas être classé, même une étoile : c’est un critère obligatoire à toutes les catégories. Ensuite, le livret lui-même devient incontournable dès trois étoiles, c’est-à-dire dès le niveau que vise la plupart des meublés bien équipés. Or le classement fait passer l’abattement fiscal de 30 à 50 % : le livret n’est pas une dépense de confort, il fait partie du chemin vers cet abattement. Nous détaillons le calcul dans notre article sur les revenus d’une location saisonnière.
Ce qu’un bon livret vous évite vraiment
L’intérêt du livret ne se mesure pas en compliments dans les avis, mais en problèmes qui n’arrivent pas.
- Les messages répétitifs. Le wifi, la poubelle, le fonctionnement de la plaque à induction, l’heure du départ : ce sont toujours les mêmes questions, et elles arrivent toujours au mauvais moment.
- Les mauvaises notes qui viennent d’un malentendu. Un voyageur qui cherche pendant vingt minutes comment allumer le chauffe-eau ne note pas le chauffe-eau, il note le séjour.
- Les dégâts évitables. Une plaque vitrocéramique nettoyée à l’éponge abrasive, un lave-vaisselle rempli de liquide vaisselle : ce sont des réparations qui commencent par une consigne manquante. Voir notre article sur les dégradations dans son Airbnb.
- L’appel du dimanche soir. Le vôtre, ou celui de la personne qui vous remplace.
Ce que le livret doit contenir, section par section
L’arrivée et le départ
Comment entrer, où se garer, à quelle heure partir, où laisser les clés, ce qu’il faut faire avant de fermer la porte. C’est la première page, et souvent la seule que certains liront. Indiquez aussi comment vous joindre, et à quels horaires vous répondez.
Le logement et ses équipements
Le vrai travail est ici. Chaque appareil dont l’usage n’est pas évident mérite trois lignes : le chauffe-eau, la climatisation réversible et son mode chauffage, la plaque à induction, le lave-vaisselle, la machine à café et le type de capsules, le volet roulant qui coince, le disjoncteur et où il se trouve. Une photo vaut mieux qu’un paragraphe.
Les règles du logement
Horaires de calme, interdiction de fumer, animaux, nombre de personnes autorisé, usage de la terrasse. Écrivez-les une fois, calmement, plutôt que de devoir les rappeler en pleine soirée. Si votre résidence a un règlement, le livret est l’endroit pour en citer les points qui concernent un voyageur.
La sécurité et les urgences
Emplacement du détecteur de fumée, de l’extincteur s’il y en a un, de la vanne d’arrêt d’eau et du tableau électrique. Le 112 pour toute urgence en Europe, le 15 pour le SAMU, le 18 pour les pompiers, le 17 pour la police. Ajoutez la pharmacie et le médecin les plus proches : un voyageur qui cherche cela un dimanche est déjà en difficulté.
L’accessibilité
C’est le critère que tout le monde oublie et qui est obligatoire à toutes les catégories : vos supports d’information doivent renseigner l’accessibilité. Nombre de marches, présence d’un ascenseur et ses dimensions, largeur des portes, douche à l’italienne ou baignoire. Ces informations évitent surtout une réservation qui se termine mal.
Le quartier, et pas la brochure de l’office de tourisme
C’est ce qui distingue un livret utile d’un livret décoratif. La boulangerie du coin et son jour de fermeture, le supermarché ouvert le dimanche, le marché et ses jours, deux restaurants testés, la plage la plus proche et comment y aller à pied, l’arrêt de bus et la ligne. Des adresses précises, pas des catégories.
Rappel du référentiel : ces informations doivent exister en français et dans au moins une langue étrangère. Sur la Côte d’Azur, l’anglais est le minimum, et l’italien se révèle souvent plus utile qu’on ne le croit.
Le tri, les poubelles et le départ
Où sortir les poubelles, quels jours, où est le point de tri. C’est prosaïque, c’est la question la plus posée après le wifi, et c’est ce qui évite de retrouver des sacs dans l’entrée.
NOTRE SERVICE
Livret d’accueil
Nous rédigeons le livret de chaque logement que nous gérons, avec nos adresses testées sur place, et nous le tenons à jour. Inclus dans la gestion complète.
Papier ou numérique ? Les deux, et pas pour les mêmes choses
La question est mal posée. Les deux supports ne servent pas au même usage, et l’un ne remplace pas l’autre.
Le livret papier reste dans le logement. Il sert à celui qui cherche comment allumer le four, à 21 h, sans réseau. Il ne doit contenir aucune information liée à une réservation précise, et surtout jamais le code d’entrée : il reste dans le logement séjour après séjour, à la vue de tous ceux qui y passent.
Le livret numérique est lié à la réservation. Il part au bon voyageur, avant son arrivée, dans sa langue, et il peut afficher le code d’accès seulement à l’approche du séjour puis cesser de l’afficher après le départ. C’est aussi celui qu’on corrige en une minute quand un horaire change, sans réimprimer quoi que ce soit.
Un point de vigilance si vous publiez votre livret sous forme de page web : elle doit être en noindex et hors du plan de site, faute de quoi les consignes d’accès de vos logements se retrouvent dans les résultats de recherche. Une adresse compliquée ne suffit pas à protéger une page.
Les oublis les plus fréquents
- Le mot de passe du wifi écrit une seule fois, sur un papier collé derrière la box. Mettez-le sur la première page, en gros, et vérifiez-le après chaque changement d’opérateur.
- Les informations d’accessibilité, obligatoires et pourtant absentes de neuf livrets sur dix.
- Un livret jamais relu depuis l’ouverture. Le restaurant recommandé a fermé, le code de la résidence a changé, la ligne de bus a été renumérotée.
- Trop de pages. Un livret de quarante pages n’est pas lu. Les informations vitales tiennent sur deux pages, le reste peut suivre.
- Aucune version en langue étrangère, alors que c’est un critère obligatoire de classement et que la plupart de vos voyageurs viennent de l’étranger.
Ce que nous mettons dans les livrets que nous rédigeons
Pour chaque logement que nous gérons dans les Alpes-Maritimes, du littoral à la montagne, nous écrivons le livret nous-mêmes, logement par logement. Les modes d’emploi viennent des appareils réels, pas d’un modèle, et les adresses du quartier sont celles que nous avons testées. C’est le même travail que celui qui alimente notre guide de la Côte d’Azur.
Nous le tenons à jour, ce qui est l’essentiel : un livret vit, il vieillit, et un livret faux est pire qu’un livret absent. Et nous restons joignables sept jours sur sept pour ce qu’aucun livret ne peut prévoir.
NOTRE SERVICE
Gestion complète
Livret d’accueil, accueil des voyageurs, ménage, linge et maintenance : vous ne touchez plus à rien. Et rien à payer tant que votre logement n’est pas loué.
Questions fréquentes
Le livret d’accueil est-il obligatoire ?
Il n’est pas imposé par la loi à tout loueur, mais il devient un critère obligatoire du classement en meublé de tourisme à partir de trois étoiles. Et dès une étoile, la mise à disposition d’informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère est, elle, obligatoire.
Faut-il mettre le code d’entrée dans le livret ?
Jamais dans le livret papier, qui reste dans le logement d’un séjour à l’autre. Le code se transmet dans le livret numérique lié à la réservation, qui ne l’affiche qu’à l’approche du séjour et cesse de le montrer après le départ.
En combien de langues faut-il le traduire ?
Le référentiel de classement exige le français et au moins une langue étrangère pour les informations locales et touristiques. Sur la Côte d’Azur, l’anglais est le minimum utile, et l’italien vient souvent en deuxième.
Que doit contenir un livret en priorité ?
L’arrivée et le départ, le wifi, le fonctionnement des équipements qui ne sont pas évidents, les consignes de sécurité avec les numéros d’urgence, l’accessibilité du logement, les poubelles et quelques adresses du quartier. Le reste peut attendre la deuxième page.
Un livret numérique remplace-t-il le livret papier ?
Pas tout à fait. Le numérique est parfait avant et pendant le séjour, et il se met à jour en une minute. Le papier sert au voyageur qui cherche comment allumer le four à 21 h sans réseau. Les deux se complètent, avec des contenus différents.
Sources et mise à jour
Article vérifié le 26 septembre 2026 : référentiel de classement des meublés de tourisme publié par Atout France, pris en application de l’arrêté du 24 novembre 2021 modifiant l’arrêté du 2 août 2010, et classement des meublés de tourisme sur service-public.gouv.fr. Les numéros de critères cités renvoient au chapitre 2 du référentiel, « Services aux clients », et au chapitre 3, « Accessibilité et développement durable ».
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