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Foire aux questions conciergerie location saisonnière

Les 29 questions que les propriétaires nous posent le plus souvent avant de nous confier leur logement, classées par thème. Si la vôtre n’y figure pas, nous répondons sous 24 h.

HELLO RIVIERA STAY VALBONNE 1

29 réponses classées par thème

Sous 24 h pour les autres questions

Nice à Antibes et partout en France à distance

Nos services

Nos services et notre fonctionnement

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Notre équipe est basée à Cagnes-sur-Mer et intervient sur le terrain entre Nice et Antibes : Le Cros-de-Cagnes, Villeneuve-Loubet, Saint-Laurent-du-Var, Biot, Vallauris, Juan-les-Pins, Cap d’Antibes, Valbonne, Vence, Saint-Paul-de-Vence, La Colle-sur-Loup, Roquefort-les-Pins et Tourrettes-sur-Loup.

Pour un logement situé ailleurs en France, la formule Digitale fonctionne 100 % à distance.

Qu'est-ce que la gestion complète ?

C’est la formule où nous prenons tout en charge : création et diffusion de l’annonce, photos, prix, calendrier, communication avec les voyageurs, accueil, ménage, linge et petites réparations. Vous n’intervenez plus, sauf pour bloquer les dates où vous occupez le logement.

Elle existe en deux versions, Sérénité à 20 % HT et Confort à 24 % HT, qui ajoute l’accueil des voyageurs en personne. Voir la gestion complète.

Qu'est-ce que la location de courte durée ?

C’est la location d’un logement meublé à une clientèle de passage, pour quelques nuits à quelques semaines, sans que le locataire y installe sa résidence. C’est le régime des meublés de tourisme, celui d’Airbnb, Booking ou Abritel.

Elle rapporte en général bien davantage qu’un bail classique, au prix d’une gestion quotidienne : c’est précisément cette gestion que nous prenons en charge. Estimer ce que votre logement peut rapporter.

Qu'est-ce que la location de moyenne durée ?

C’est la location d’un logement meublé pour une période d’un à dix mois, en général à un étudiant, un salarié en mission ou une personne en transition. Le loyer mensuel est plus bas qu’en courte durée, mais le calendrier est stable et les rotations rares.

C’est une bonne option hors saison sur la Côte d’Azur. Nous l’utilisons pour combler l’hiver quand le bien s’y prête. Voir la tarification dynamique.

Dois-je être présent pour l'arrivée et le départ des voyageurs ?

Non, jamais. Avec la formule Sérénité, la remise des clés est autonome : boîte à clés sécurisée, digicode ou commerce à proximité, à l’heure qui convient au voyageur. Avec la formule Confort, un membre de notre équipe l’accueille en personne et lui remet les clés.

Voir comment se passe un accueil.

Puis-je proposer une entrée autonome ?

Oui, et c’est ce que nous recommandons pour la plupart des logements : boîte à clés sécurisée, digicode, ou remise par un commerce à proximité. Le code ou l’adresse est envoyé au voyageur le jour même. Cela libère l’heure d’arrivée et évite les attentes des deux côtés.

Les instructions d’accès partent la veille, en français et en anglais. Voir la communication voyageurs.

Dois-je fournir le linge ?

Non. Draps, housses, taies et serviettes sont fournis, lavés et remplacés par nos soins, en quantité adaptée au nombre de couchages. Vous n’avez ni stock à constituer ni machine à lancer entre deux séjours.

Voir le ménage et le linge.

Quels services complémentaires proposez-vous ?

Au-delà de la gestion courante : shooting photo professionnel, livret d’accueil personnalisé, kit de bienvenue, suivi des artisans pour les réparations, passages de contrôle hors saison et remise en état d’un logement avant sa première mise en ligne.

Voir les 11 prestations, formule par formule.

Que contient le kit d'accueil ?

Les produits de première nécessité pour que le séjour démarre sans course à faire : papier toilette, savon, gel douche, shampoing, produit vaisselle, éponge, sacs-poubelle, café, thé et sucre.

Il est réapprovisionné à chaque passage de ménage, et complété par le livret d’accueil. Voir le livret d’accueil.

Quelles sont les étapes pour vous confier mon logement ?

Trois étapes. D’abord une estimation gratuite de vos revenus, à partir de votre adresse et des caractéristiques du bien. Ensuite une visite sur place, pour voir le logement et fixer ensemble les règles, les périodes que vous vous réservez et la formule.

Enfin la mise en ligne : photos, annonce, prix, diffusion sur les plateformes. Comptez deux à trois semaines entre la visite et la première réservation possible. Demander une estimation.

Réservations

Réservations, calendrier et argent

Puis-je gérer moi-même certaines réservations ?

En gestion complète, nous prenons en charge l’ensemble des réservations : c’est ce qui permet d’éviter les doubles réservations et de tenir les calendriers synchronisés entre les plateformes.

Si vous préférez garder la main sur les échanges et l’accueil, la formule Digitale, à 10 % HT, vous laisse le terrain et nous confie l’annonce, les prix et le calendrier. Voir la formule Digitale.

Puis-je continuer à occuper mon logement ?

Bien sûr, c’est votre bien. Vous bloquez les périodes où vous l’occupez, autant de fois que vous le souhaitez, et nous commercialisons le reste. Prévenez-nous simplement assez tôt pour que nous n’ayons pas de réservation déjà confirmée sur ces dates.

Voir le suivi des réservations.

Pourquoi le prix affiché change-t-il d'une plateforme à l'autre ?

Parce que chaque plateforme applique ses propres frais de service au voyageur et affiche le total différemment. Le prix que nous fixons est le même partout : c’est ce qui s’ajoute par-dessus qui varie.

Nous ajustons aussi les tarifs selon la demande propre à chaque canal. Voir la multidiffusion.

Demandez-vous une caution aux voyageurs ?

À partir de 2027, pour les réservations en direct et celles passées par Booking, sous forme d’empreinte en ligne : aucun montant n’est débité si le logement est rendu en état.

Sur Airbnb, c’est la plateforme qui applique son propre dispositif de couverture des dommages, et la procédure passe par elle. Dans les deux cas, l’état des lieux photographié à l’entrée et à la sortie sert de preuve. Voir l’état des lieux.

Qui collecte et reverse la taxe de séjour ?

Les plateformes. Airbnb, Booking et les autres la prélèvent directement auprès du voyageur au moment de la réservation, puis la reversent à la commune. Vous n’avez ni calcul à faire ni déclaration à envoyer pour ces réservations.

Le barème dépend de la commune et du classement du logement : il est détaillé sur la fiche officielle de la taxe de séjour, sur service-public.fr.

Louer son bien

Louer son logement : ce qu'il faut savoir

Puis-je louer mon appartement en bord de mer toute l'année ?

Oui. Sur le littoral entre Nice et Antibes, la saison haute va d’avril à octobre, mais la demande ne disparaît pas l’hiver : congrès, déplacements professionnels, séjours de longue durée. C’est là que la tarification dynamique fait la différence.

Nous ajustons les prix semaine par semaine plutôt que de laisser le calendrier vide. Voir la tarification dynamique.

Comment augmenter les revenus de mon bien locatif ?

Trois leviers, dans cet ordre. La qualité de l’annonce et des photos, qui décide du nombre de clics. Le prix, ajusté à la saison et aux événements plutôt que fixé une fois pour toutes. La note laissée par les voyageurs, qui pèse sur votre classement.

Le quatrième levier, plus discret, c’est la multidiffusion : additionner des publics qui ne se recouvrent pas. Voir comment nous travaillons ces leviers.

Je veux louer ma résidence secondaire, comment faire ?

C’est le cas le plus simple : vous bloquez les périodes où vous venez, nous commercialisons le reste. Il faut déclarer le meublé de tourisme en mairie et faire figurer le numéro obtenu sur l’annonce, ce que nous vous aidons à faire.

Selon la commune, un changement d’usage peut être exigé. Les règles générales sont sur la fiche officielle du meublé de tourisme, sur service-public.fr.

Puis-je louer ma résidence principale ?

Oui, dans la limite de 120 nuits par an, pendant vos absences. Au-delà, le logement n’est plus considéré comme votre résidence principale et les règles changent.

Si vous êtes locataire, l’accord écrit du propriétaire est nécessaire. C’est une bonne formule pour rentabiliser des vacances ou des déplacements. Estimer vos revenus sur cette base.

Quels équipements sont obligatoires pour louer ?

Le logement doit être décent et complètement meublé : literie, plaques de cuisson, four ou micro-ondes, réfrigérateur, vaisselle, ustensiles, table et sièges, rangements, luminaires et matériel d’entretien. Un détecteur de fumée est obligatoire.

Au-delà du minimum légal, ce sont le wifi, la climatisation et le lave-linge qui font le plus de différence sur les réservations. Voir la création de votre annonce.

Faut-il que j'aie déjà un compte Airbnb ?

Non. Si vous n’en avez pas, nous créons l’annonce et nous la diffusons. Si vous en avez déjà un avec un historique et des avis, nous le reprenons : cet historique a de la valeur et il serait dommage de repartir de zéro.

Voir la création de votre annonce.

Comment résilier le contrat ?

Par courrier recommandé avec accusé de réception, en respectant un préavis de deux mois. Ce délai sert à honorer les réservations déjà confirmées, qui restent dues aux voyageurs.

Nous vous transmettons alors les accès, les photos et le livret d’accueil : ils vous appartiennent. Nous contacter.

Puis-je publier moi-même mon logement sur les plateformes ?

Ce n’est pas la bonne idée si nous gérons votre bien : deux annonces pour un même logement font double emploi, les calendriers se désynchronisent et le risque de double réservation devient réel, avec les pénalités qui vont avec.

Nous rédigeons l’annonce, vous la relisez avant publication, et nous la diffusons sur l’ensemble des plateformes depuis un seul calendrier. Voir la multidiffusion.

Combien de jeux de clés dois-je fournir ?

Trois. Un pour le ménage et l’entretien, un pour les voyageurs, un de secours conservé en sécurité chez nous. C’est ce qui permet d’intervenir sans vous déranger, y compris un dimanche.

Voir notre service 7 jours sur 7.

La conciergerie

La conciergerie, en général

Pourquoi passer par une conciergerie ?

Parce qu’une location courte durée bien gérée demande du temps tous les jours : répondre aux messages, ajuster les prix, organiser les ménages, accueillir, régler les imprévis. Et parce qu’une gestion professionnelle remplit mieux le calendrier qu’une gestion occasionnelle.

L’écart de revenus couvre en général largement les honoraires. Voir nos tarifs.

Qu'est-ce qu'une conciergerie de location saisonnière ?

Une entreprise qui gère à votre place un logement meublé loué à la nuit ou à la semaine : l’annonce et sa diffusion, les prix, le calendrier, la relation avec les voyageurs, l’accueil, le ménage, le linge et l’entretien courant.

Elle se rémunère par un pourcentage des revenus nets, ce qui aligne son intérêt sur le vôtre. Voir le détail de nos services.

En quoi consiste la prestation de Hello Riviera Stay ?

Nous gérons votre location courte durée entre Nice et Antibes, de l’annonce au départ des voyageurs, avec une équipe locale basée à Cagnes-sur-Mer et un interlocuteur unique. Trois formules existent, de 10 à 24 % HT des revenus nets.

Comparer les trois formules.

Proposez-vous du home staging ?

Oui, pour les logements qui en ont besoin avant leur première mise en ligne : désencombrer, réorganiser les pièces, compléter le mobilier ou la literie, soigner les détails qui se verront sur les photos.

L’objectif n’est pas de refaire la décoration, mais que le logement soit photographiable et qu’il tienne ses promesses à l’arrivée. Voir le shooting photo.

Quels sont les risques de la location saisonnière ?

Les dégradations sont rares et couvertes : état des lieux photographié à l’entrée et à la sortie, caution à partir de 2027 pour les réservations en direct et sur Booking, dispositif propre à Airbnb pour les autres, et votre assurance habitation en dernier recours.

Les vrais risques sont ailleurs : un calendrier mal tenu qui déclasse l’annonce, des avis négatifs après un ménage bâclé, ou un logement déclaré nulle part alors que la commune l’exige. Ce sont exactement les trois points que nous prenons en charge.

Parlons-en

Une question qui n'est pas dans cette liste ?

Nous étudions votre bien et estimons gratuitement ses revenus en location courte durée. Réponse sous 24 h, sans engagement de votre part.

Ou appelez-nous directement : 07 83 35 63 55, 7 jours sur 7.