Un verre cassé, une table rayée, une porte forcée : les dégradations dans son Airbnb restent rares, mais elles arrivent. Ce qui fait la différence, ce n’est pas la chance : ce sont les preuves réunies avant le séjour et le respect des délais de déclaration après. Voici la marche à suivre sur chaque plateforme, ce que dit la loi française, et ce que votre assurance doit couvrir.
À retenir
- Sur Airbnb, la demande se dépose au Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, preuves à l’appui.
- AirCover couvre jusqu’à 3 000 000 $ de dommages, mais ne remplace pas votre assurance : l’usure et les catastrophes naturelles restent exclues.
- Sans état des lieux, la loi présume que le voyageur a reçu le logement en bon état : c’est à vous d’apporter la preuve contraire.
Avant le séjour : les preuves qui vous protègent
Tout se joue avant l’arrivée. Un état des lieux n’est pas obligatoire en meublé de tourisme, mais il est vivement recommandé : écrit, en deux exemplaires, accompagné d’un inventaire. À défaut, l’article 1731 du code civil présume que le locataire a reçu le logement en bon état, et c’est à vous de prouver le contraire.
Trois réflexes simples valent mieux qu’un long contrat : des photos datées du logement entre chaque séjour, un inventaire à jour des équipements de valeur, et des règles de la maison écrites noir sur blanc. Le guide de la maison est l’endroit idéal pour les rappeler, et un ménage contrôlé entre chaque séjour permet de constater un dégât tout de suite, pas trois réservations plus tard.
Airbnb : AirCover et le Centre de résolution
Depuis le 9 novembre 2021, l’ancienne garantie hôte a laissé place à AirCover pour les hôtes.
Ce que couvre AirCover
La protection dommages va jusqu’à 3 000 000 $ et l’assurance responsabilité civile jusqu’à 1 000 000 $. Sont notamment couverts : les dégâts au logement, au mobilier et à vos effets personnels, le ménage supplémentaire imprévu, les dégâts causés par les animaux des voyageurs, le nettoyage en profondeur en cas de taches ou d’odeurs de fumée, les pertes de revenus liées aux annulations qui en découlent, les œuvres d’art et objets de valeur, et même les voitures ou bateaux stationnés sur la propriété.
Ce qu’il ne couvre pas
Les conditions excluent l’usure normale et le vieillissement, les catastrophes naturelles, les moisissures, les biens en transit, les dégâts causés par des animaux autres que ceux des voyageurs, et le ménage de départ habituel. Surtout, AirCover ne remplace pas votre assurance : Airbnb le précise noir sur blanc.
Déclarer un dommage : les délais à ne pas rater
Déclarer des dégradations dans son Airbnb suit une marche précise :
- déposer une demande de remboursement au Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ du voyageur responsable ;
- le voyageur dispose alors de 24 heures pour répondre ;
- s’il refuse, ne répond pas ou ne paie qu’une partie, vous soumettez une demande au titre de la garantie dommages, avec un formulaire à envoyer dans les 30 jours suivant le départ.
Préparez le dossier : photos et vidéos, inventaire des biens abîmés, devis ou factures de réparation, reçus du ménage supplémentaire, preuve de propriété des objets, et dépôt de plainte si la situation le justifie. Airbnb ne débite jamais un voyageur sans préavis : celui-ci peut payer ou contester, et il dispose de 60 jours pour faire appel après un débit.
Aucun délai de traitement chiffré n’est garanti, les conditions parlent d’un « délai raisonnable ». Le remboursement, lui, arrive entre 24 heures et 15 jours ouvrés selon le moyen de paiement. En cas de refus, un recours est possible auprès d’Airbnb.
Et la caution ?
Sur Airbnb, la plupart des hôtes ne sont pas autorisés à demander une caution : la plateforme renvoie à AirCover. Seules quelques annonces, notamment celles connectées à un logiciel de gestion, et les hôtels peuvent en afficher une. Et le principe reste le même pour tout le reste : aucun paiement en dehors de la plateforme.
Booking.com : dépôt de garantie ou programme dommages
Booking laisse le choix entre un dépôt de garantie que vous percevez vous-même et un programme dommages géré par la plateforme. Dans les deux cas, un point est confirmé par les conditions voyageurs : la demande de frais de dommages doit être faite dans les 14 jours suivant la fin du séjour, et Booking ne débite le voyageur qu’avec son accord.
Attention à ne pas confondre avec l’assurance responsabilité civile partenaire, offerte par Booking : elle couvre jusqu’à 1 000 000 € les réclamations de tiers, par exemple un voyageur blessé ou un dégât des eaux chez le voisin. Elle ne couvre pas les dégâts causés à votre propre logement. Booking ne propose donc pas d’équivalent d’AirCover.
Abritel et Vrbo : caution, ou garantie payée par le voyageur
Sur Abritel, vous fixez vous-même le dispositif : carte enregistrée sans prélèvement, dépôt de garantie payé à la réservation, ou garantie Protection Dommages souscrite par le voyageur auprès de Generali, à souscrire au moins 24 heures avant l’arrivée.
Le délai de réclamation est là encore de 14 jours après le départ. Passé ce délai sans réclamation, le dépôt est libéré.
Ce que dit la loi française
Le code civil est plus protecteur qu’on ne le croit. L’article 1732 prévoit que le locataire répond des dégradations survenues pendant sa jouissance du logement, à moins qu’il ne prouve qu’elles ont eu lieu sans sa faute. L’article 1735 étend cette responsabilité aux personnes qui l’accompagnent. Autrement dit, la charge de la preuve pèse sur le voyageur, pas sur vous, dès lors que le dégât est constaté.
Côté dépôt de garantie, vous pouvez y déduire le coût des réparations, et réclamer le complément au voyageur si la somme retenue ne suffit pas. L’usure normale, elle, reste à votre charge.
Votre assurance : le dernier filet
Il n’existe aucune obligation légale d’assurance pour un meublé de tourisme, mais s’en passer serait imprudent. Trois niveaux existent : la couverture du bâtiment seul, une couverture étendue aux dommages causés par le locataire et à la responsabilité civile envers les tiers, ou une couverture restreinte avec clause d’abandon de recours. Vérifiez que votre contrat mentionne bien la location saisonnière.
Côté voyageur, la plupart des contrats d’habitation comportent une garantie villégiature, et votre contrat de location peut imposer au locataire de s’assurer pour son séjour. Enfin, déclarez tout sinistre à votre assureur dans les jours qui suivent : le délai figure dans votre contrat, et il est plus court en cas de vol.
Le tableau des délais et des protections
| Plateforme | Protection | Délai de déclaration | Caution |
|---|---|---|---|
| Airbnb | AirCover : 3 000 000 $ dommages, 1 000 000 $ responsabilité civile | 14 jours après le départ, 30 jours pour la garantie dommages | Interdite pour la plupart des hôtes |
| Booking.com | Programme dommages ou dépôt ; responsabilité civile 1 000 000 € | 14 jours après la fin du séjour | Au choix de l’hébergeur |
| Abritel et Vrbo | Garantie souscrite par le voyageur, de 1 500 à 5 000 $ | 14 jours après le départ | Au choix de l’hôte |
Ce qu’une conciergerie change concrètement
Avec une conciergerie, le dégât est constaté à chaque départ, et non trois réservations plus tard : c’est exactement ce qu’exigent les plateformes pour vous indemniser. Avec notre service d’accueil et départ des voyageurs, un état des lieux photographié est fait à chaque séjour, et notre équipe organise la réparation sans attendre, avec votre accord au-delà de 20 €.
Et la caution, chez nous ?
Pour les réservations en direct et celles passées par Booking, nous demandons une caution par empreinte bancaire, avec Swikly : aucun montant n’est débité si le logement est rendu en état. Sur Airbnb, c’est la plateforme qui applique son propre dispositif de couverture des dommages, et la procédure passe par elle. Dans les deux cas, l’état des lieux photographié à l’entrée et à la sortie reste la meilleure protection. Les autres questions des propriétaires sont réunies dans notre foire aux questions.
NOTRE SERVICE
Accueil et départ des voyageurs
Arrivée autonome en Sérénité, accueil en personne en Confort, état des lieux à chaque séjour, livret et kit de bienvenue : vos voyageurs sont attendus, votre logement est contrôlé.
Questions fréquentes
Quel délai pour déclarer des dégradations dans son Airbnb ?
Quatorze jours après le départ du voyageur pour déposer la demande au Centre de résolution, et trente jours après le départ pour envoyer le formulaire de garantie dommages si le voyageur refuse de payer.
AirCover remplace-t-il une assurance ?
Non. Airbnb écrit noir sur blanc que la garantie ne remplace pas l’assurance de l’hôte. L’usure, les catastrophes naturelles et les moisissures restent exclues, et votre contrat doit mentionner la location saisonnière.
Puis-je demander une caution à mes voyageurs ?
Sur Airbnb, la plupart des hôtes ne sont pas autorisés à en demander, sauf quelques annonces connectées à un logiciel de gestion. Sur Booking et Abritel, vous choisissez entre un dépôt de garantie et un programme de protection.
Un état des lieux est-il obligatoire en location saisonnière ?
Non, mais il est recommandé. Sans état des lieux, le code civil présume que le voyageur a reçu le logement en bon état, et c’est à vous d’apporter la preuve contraire.
Le voyageur est-il responsable des dégâts causés par ses invités ?
Oui. L’article 1735 du code civil rend le locataire responsable des dégradations causées par les personnes qui l’accompagnent.
Sources et mise à jour
Article vérifié le 22 septembre 2026 : AirCover et demandes de remboursement, conditions de la garantie dommages, politique dommages Booking.com, cautions Abritel, fiches Service-Public meublé de tourisme et assurance d’un meublé, article 1732 du code civil.
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